售后服務(wù)
售后服務(wù)承諾書
本公司是一家具有自主研發(fā)能力的專業(yè)消防車生產(chǎn)廠家。多年來經(jīng)公司全體員工的不懈努力，已形成一條完整的設(shè)計、制造、銷售、質(zhì)量檢測和售后服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。售后服務(wù)是我公司售前、售中和售后環(huán)節(jié)中的重要支柱。特別是近幾年來隨著公司生產(chǎn)能力的不斷提升和出口貿(mào)易的展開，早已成立了專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊；售后服務(wù)體系得到了全面的完善。
售前服務(wù)：
尊敬的朋友,您在確定購買消防車或其他車型意向前您可以和我電話或者微信郵件等方式聯(lián)系,說明您的購車標(biāo)準(zhǔn)和要求,我會在最短的時間內(nèi)和您聯(lián)系，以及提供詳細(xì)的車型技術(shù)參數(shù)與配置介紹,以及消防車出廠價格。
售中服務(wù)：
如果您確認(rèn)了消防車或其他車型產(chǎn)品,我們在憑借您的銀行回單（定金）開始進(jìn)入生產(chǎn)制作流程,中間您如果有任何疑問您都可以和我聯(lián)系,我將詳細(xì)解答。車輛經(jīng)過反復(fù)質(zhì)檢測試之后交付客戶,用戶可完成驗收合格之后交付車輛余款即可！
售后服務(wù)：
我們會定期對已采購消防車產(chǎn)品安排專員對車輛進(jìn)行回訪！在1年內(nèi)或者行駛?cè)f公里在排除人為因素情況下，出現(xiàn)問題,包修，24-72小時全國上門維修服務(wù)。在質(zhì)保期易損件均是免費(fèi)提供！過了質(zhì)保期也會提供終身質(zhì)量跟蹤服務(wù)！解決用戶所以用車問題。
服務(wù)體系
一、服務(wù)體系是質(zhì)量管理體系的重要環(huán)節(jié)，我公司通過了ISO9001－2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證（注冊號05706Q10355ROM）。
二、服務(wù)保障：本公司服務(wù)是嚴(yán)格履行公司程序文件和質(zhì)量手冊，結(jié)合市場和用戶的要求，給予保障。
三、服務(wù)宗旨：專業(yè)創(chuàng)造價值，誠信鑄就未來！
四、服務(wù)機(jī)構(gòu)：在銷售公司領(lǐng)導(dǎo)下的售后服務(wù)部門，負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)工作和管理各駐外機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作。
服務(wù)原則
在用戶嚴(yán)格遵循使用說明書，正常操作的情況下，自購車之日起（以車輛出廠登記卡為準(zhǔn)）一年內(nèi)，行駛里程不超過 25000公里之內(nèi)，因設(shè)計、制造、裝配原因引起的產(chǎn)品機(jī)件損壞，經(jīng)有關(guān)汽車服務(wù)站和監(jiān)督部門鑒定后，在三個工作日內(nèi)向我公司售后服務(wù)部門提交書面資料，售后服務(wù)部門確認(rèn)后實行三包服務(wù)。
具體服務(wù)如下：
1、三包服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量以包修為主，修理費(fèi)全免(不包括易損件和電器部分)。
2、終身保修。超過包修期內(nèi)的產(chǎn)品，需更換配件的只收取相關(guān)成本費(fèi)。
3、免費(fèi)培訓(xùn)操作員：
⑴ 由我廠安排高級工程師現(xiàn)場指導(dǎo)，學(xué)習(xí)理論及實際操作；
⑵ 掌握專用車的基本理論，性能以及功能；
⑶ 按程序能熟練的操作；
⑷ 能進(jìn)行正常的日常維護(hù)，排除一般技術(shù)故障。
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